Kurierskie ABC – słownik pojęć

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | R | S | T | U | W | Z

A

Acceptance rate

Procent przyjętych zleceń.
Niby ważny, niby nie… zależy od dnia i humoru aplikacji.

Anulacja

Odwołanie zamówienia.
Zdarza się rzadko, ale zawsze w najmniej spodziewanym momencie.

Aplikacja kuriera

Podstawowe narzędzie pracy.
Pokazuje kursy, mapę, zarobki i… potrafi się zawiesić w najgorszym momencie.

Auto-accept

Funkcja w aplikacji, która automatycznie przyjmuje zlecenia.
Wygodna, ale czasem oznacza kurs, którego wcale nie chciałaś.

Awaria roweru

Nagła usterka w trakcie zmiany.
Najgorszy moment, zawsze „na środku niczego”.

B

Base pay

Podstawowa stawka za kurs.
Reszta to już bonusy, tipy i szczęście.

Blokada konta

Czasowe lub stałe ograniczenie dostępu do aplikacji.
Zwykle efekt problemów z ocenami, anulacjami albo regulaminem.

Bolt

Platforma do zamawiania jedzenia i przejazdów, z której korzystają również kurierzy rowerowi.
Znana z dynamicznych stawek i szybkiego tempa pracy.

Boost / Bonus

Dodatkowe pieniądze za kursy w określonych godzinach lub strefach.
Najczęściej wtedy, gdy leje, wieje i wszystko boli 😉

Brak napiwku

Stan neutralny, ale czasem lekko demotywujący.
Zwłaszcza po schodach na 5. piętro.

C

Cancel fee

Opłata za anulowane zamówienie.
Mała, ale lepsza niż nic.

Cashback

Zwrot pieniędzy dla klienta.
Zwykle po problemach z zamówieniem.

Check-in

Potwierdzenie dotarcia do restauracji.
Bez tego aplikacja „nie wierzy”, że tam jesteś.

Check-out

Potwierdzenie odebrania zamówienia.
Moment, w którym naprawdę zaczyna się jazda.

Czas dostawy

Przewidywany czas, w jakim zamówienie powinno dotrzeć do klienta.
Teoria vs. korki, schody i brak windy.

Czas martwy

Okres bez zleceń mimo bycia online.
Kasa nie leci, nogi odpoczywają.

Czas reakcji

Ile sekund masz na przyjęcie zlecenia.
Za długie zastanawianie się = kurs znika.

D

Deszczówka

Potoczne określenie pracy w deszczu.
Więcej kursów, więcej kasy, więcej mokrych skarpet.

Dispatch

Osoba albo system, który przydziela zlecenia kurierom.
W praktyce: ten „mózg operacji”, który czasem daje Ci kurs życia, a czasem 5 km pod wiatr i pod górę 😅

Distance pay

Wynagrodzenie zależne od długości trasy.
Brzmi uczciwie, dopóki nie zobaczysz podjazdów.

Domofon

Urządzenie testujące cierpliwość kuriera.
Działa… albo nie, a klient „już schodzi”.

Domówka (rejonowa)

Potoczne określenie dostawy do budynku bez windy.
Z plecakiem zawsze „sportowa”.

Drop / Drop-off

Dostarczenie zamówienia do klienta.
Ten moment, gdy liczysz schody, windę albo modlisz się, żeby kod do klatki zadziałał.

Dystans

Odległość do przejechania w ramach kursu.
Na mapie krótko, w nogach – różnie.

E

E-bike

Rower elektryczny ze wspomaganiem.
Ułatwia podjazdy, skraca czas kursów i ratuje kolana.

Ekonomia jazdy

Umiejętność oszczędzania sił i energii.
Kluczowa przy dłuższych zmianach.

Ekspresowa dostawa

Zlecenie z krótkim czasem realizacji.
Mało marginesu błędu, dużo presji.

Efektywność

Stosunek czasu pracy do zarobków.
Marzenie każdej kurierki.

F

Fleet

Zespół kurierów współpracujących z jedną platformą.
Im większy fleet, tym większa konkurencja o kursy.

Flow

Stan, w którym kursy wpadają jeden po drugim.
Jedziesz, nie myślisz, kasa się zgadza.

Full slot

Slot w godzinach największego ruchu.
Najlepszy zarobkowo, najbardziej męczący.

G

Ghost order

Zlecenie, które znika szybciej, niż zdążysz je kliknąć.
Było i nie ma. Jak jednorożec.

Glovo

Aplikacja do dostaw jedzenia i zakupów „na już”.
Często oznacza różnorodne zlecenia – od obiadu po rzeczy z apteki.

Godziny szczytu

Najbardziej intensywny czas pracy w ciągu dnia.
Dużo kursów, mało oddechu.

GPS

Nawigacja prowadząca do klienta.
Czasem genialna, czasem każe wjechać w środek rzeki.

H

Hamowanie awaryjne

Nagłe zatrzymanie się w ruchu miejskim.
Codzienność kuriera.

Heatmapa

Mapa w aplikacji pokazująca, gdzie aktualnie jest dużo zamówień.
Teoretycznie złoto, praktycznie – wszyscy tam jadą.

Hotspot

Miejsce, gdzie często wpadają kursy (np. zagłębie restauracji).
Czekasz, krążysz i udajesz, że „zaraz coś będzie”.

I

Identyfikator kuriera

Numer lub oznaczenie przypisane do konta.
Czasem potrzebny przy kontakcie z supportem.

Instrukcje klienta

Dodatkowe informacje do dostawy.
Złoto… albo chaos.

Integracja aplikacji

Współpraca aplikacji kuriera z mapami lub systemami płatności.
Nie zawsze idealna.

J

Jakość trasy

To, czy trasa faktycznie jest „szybka”.
Mapy nie zawsze mówią prawdę.

Jednorazowy kurs

Pojedyncze zlecenie bez kontynuacji.
Dobre „na rozgrzewkę”.

Jazda na pamięć

Poruszanie się bez nawigacji.
Efekt doświadczenia i znajomości miasta.

Jazda w deszczu

Tryb hardcore.
Więcej kursów, więcej ryzyka, więcej determinacji.

K

Kask

Podstawowe zabezpieczenie głowy.
Niby oczywiste, a wciąż niedoceniane.

Kilometrówka

Liczba przejechanych kilometrów w trakcie pracy.
Niby tylko liczba, a jednak czuć ją w łydkach.

Klient „bez numeru”

Adres bez numeru mieszkania, piętra albo domofonu.
Ulubieniec kurierów 🙃

Kod do klatki

Czterocyfrowa zagadka logiczna.
Działa… albo nie.

Kolejka kurierów

Lista kurierów oczekujących na zlecenie w danej strefie.
Im dłuższa kolejka, tym większa cierpliwość potrzebna.

Koniec zmiany

Moment, w którym mówisz: „jeszcze jeden kurs”…
I bierzesz następny 😄

Korekta kursu

Zmiana trasy w trakcie jazdy.
Czasem ratuje czas, czasem nerwy.

L

Lag aplikacji

Opóźnienia, zawieszki, brak reakcji.
Zawsze wtedy, gdy jest peak.

Lokalizacja klienta

Miejsce dostawy widoczne w aplikacji.
Bywa niedokładna.

Luz czasowy

Zapas czasu między kursami.
Rzadkość, ale gdy się trafi – złoto.

M

Mapka

Widok trasy w aplikacji.
Czasem pomocna, czasem kreatywna aż za bardzo.

Minimalna stawka

Najniższa możliwa wypłata za kurs.
Motywacja… umiarkowana.

Minimalny czas pracy

Wymagana liczba godzin, by spełnić warunki platformy.
Nie zawsze łatwa do wyrobienia.

Motywacja

Chęć wyjścia na kolejną zmianę.
Zmienna jak pogoda.

Multikurs

Kilka zamówień naraz.
Fajny dla portfela, mniej fajny dla głowy i nóg.

N

Nawigacja głosowa

Wskazówki z GPS odczytywane na głos.
Pomaga, dopóki nie krzyczy w złym momencie.

Niedostarczone

Status, który zawsze trzeba dokładnie opisać supportowi.

Nieodebrane zamówienie

Sytuacja, gdy klient nie reaguje.
Telefon, czekanie, support.

O

Objazd

Alternatywna trasa.
Często szybsza niż „oficjalna”.

Ocena klienta

Gwiazdkowa opinia po dostawie.
Jedna gwiazdka potrafi boleć bardziej niż zakwasy.

Offline / Online

Status w aplikacji.
Online = zarabiasz. Offline = odpoczywasz (albo planujesz wrócić online 😄)

P

Parkowanie „na chwilę”

Zostawienie roweru dokładnie tam, gdzie się da.
Na własne ryzyko.

Partner rozliczeniowy

Firma pośrednicząca w rozliczeniach między kurierem a platformą.
Zajmuje się m.in. umowami, wypłatami i formalnościami.

Pauza

Chwila offline w trakcie zmiany.
Na wodę, toaletę albo złapanie oddechu.

Peak

Godziny największego ruchu (np. obiady, kolacje).
Dużo kursów, szybkie tempo i zero czasu na siku.

Pickup

Moment odbioru zamówienia z restauracji lub sklepu.
Czasem szybki, czasem kończy się staniem 15 minut i udawaniem cierpliwej osoby.

Plecak kurierski

Duży, często ciężki plecak na jedzenie lub paczki.
Im większy, tym bardziej czujesz każdy podjazd.

Podjazd

Każda droga, która wyglądała płasko na mapie.
W rzeczywistości: walka o życie.

Pogoda robocza

Warunki, w których da się normalnie jeździć.
Definicja bardzo indywidualna.

Priorytet zleceń

Status wpływający na częstotliwość przydzielania kursów.
Im wyższy, tym większe szanse na robotę.

R

Rejection

Odrzucenie kursu.
Czasem konieczność, czasem akt samoobrony.

Rejon

Mniejszy obszar w obrębie strefy.
Znajomość rejonu = szybsze kursy.

Reset aplikacji

Klasyczna metoda „naprawy wszystkiego”.
Czasem działa, czasem nie.

Rower elektryczny (e-bike)

Rower ze wspomaganiem, który ratuje nogi i kolana.
Nie oszukujmy się – game changer.

Rowerowa logistyka

Sztuka planowania tras, świateł i skrótów.
Tego nie uczą w szkole.

Rutyna

Znajomy schemat kursów i tras.
Daje spokój, ale bywa nudna.

S

Schody

Prawdziwy test kondycji.
Z plecakiem zawsze są dłuższe.

Skrót

Droga znana tylko lokalsom i kurierom.
Złoto.

Slot

Zarezerwowany czas pracy w aplikacji.
Masz slot → możesz pracować. Nie masz slotu → możesz patrzeć, jak inni jeżdżą.

Stack

Kilka zleceń z tej samej restauracji.
Jeśli dobrze ułożone – marzenie.

Status dostępności

Informacja, czy kurier może aktualnie przyjmować zlecenia.
Czasem zmienia się szybciej niż plany.

Strefa

Obszar miasta, w którym pracuje kurier.
Zmiana strefy może oznaczać złote kursy… albo totalną pustynię.

Stres czasowy

Presja, gdy licznik czasu tyka.
Najczęściej przy peaku.

Support

Pomoc techniczna aplikacji.
Piszesz → czekasz → jedziesz dalej.

T

Tempo pracy

Szybkość realizowania zleceń w trakcie zmiany.
Każda kurierka ma swoje optymalne.

Teren

Ukształtowanie trasy.
Płasko = miłość.

Tip / Napiwek

Dodatkowe pieniądze od klienta.
Mały gest, który potrafi uratować humor na cały dzień 💚

U

Uber Eats

Platforma do zamawiania jedzenia, jedna z najpopularniejszych na rynku.
Dużo kursów, spory ruch i klasyk wśród aplikacji kurierskich.

Ubezpieczenie

Dodatkowe zabezpieczenie w razie wypadku lub szkody.
Rzecz, o której myśli się dopiero, gdy jest potrzebna.

Ubranie robocze

Odzież dostosowana do pogody i jazdy.
Chroni przed zimnem, deszczem i otarciami.

W

Waiting time / Czas oczekiwania

Czas spędzony na czekaniu w restauracji.
Oficjalnie „chwila”, nieoficjalnie wieczność.

Wiatr w mordę

Stan permanentny.
Niezależnie od kierunku jazdy.

Winda

Legenda miejska.
Częściej „nie działa” niż działa.

Wolt

Platforma do zamawiania jedzenia i produktów ze sklepów.
Ceniona za przejrzystą aplikację i względnie spokojny styl pracy.

Z

Zapięcie

Najlepszy przyjaciel roweru.
Im lepsze, tym spokojniejsza głowa.

Zjazd

Nagroda po podjeździe.
Chwila szczęścia.

Zlecenie / Kurs

Jedno konkretne dostarczenie jedzenia lub paczki z punktu A do B.
Im krótsze i lepiej płatne – tym większa radość kurierki.

Zmęczenie mięśniowe

Efekt wielu godzin w siodle.
Czujesz je następnego dnia.

Zmiana

Czas, w którym jesteś aktywna jako kurierka.
Bywa krótka… albo „jeszcze jeden kurs”.

Zwrot

Sytuacja, gdy nie da się dostarczyć zamówienia.
Nikt tego nie lubi.